Política de reembolso

1.      Compromiso Tornello

En Tornello buscamos que tengas total confianza en tu compra. Si necesitas realizar un cambio o devolución, te acompañamos en el proceso de forma clara y transparente.

2.      Condiciones Generales

Para aplicar a un cambio o devolución, el producto deberá:

·         Estar sin uso

·         Contar con etiquetas originales

·         Incluir empaque, caja y accesorios originales

·         No presentar daños, alteraciones o desgaste

3.      Plazo para cambios

Cuentas con 15 días naturales a partir de la recepción del producto para solicitar un cambio en los siguientes casos:

·         Producto incorrecto (modelo, color o talla)

·         Defecto de fabricación

·         Diferencia con la descripción o imágenes

4.      Cambios de talla

Sabemos que elegir talla puede ser complicado.

·         El costo del cambio de talla es de $300.00 MXN. Este costo será reembolsado para una compra futura.

·         Este costo cubre logística de retorno y nuevo envío

·         En caso de error por parte de Tornello, el cambio será sin costo.

5.      Proceso para solicitar un cambio

5.1.   Solicitud

 

Envía un correo a atencion@tornello.com o mensaje vía WhatsApp al 477 805 1257, con tu número de pedido y motivo.

 

5.2.   Evidencia

Comparte fotografías y un video del producto (frontal, lateral y suela).

5.3.   Validación

En un plazo máximo de 3 días hábiles, te daremos respuesta.

5.4.   Envío del producto

Te proporcionaremos una guía para retorno.

5.5.   Nuevo envío

Una vez validado el producto y realizado el pago (en su caso), se procesará el nuevo envío en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

6.      Devoluciones

Puedes solicitar una devolución dentro de los 15 días naturales posteriores a la entrega si:

·         El producto no fue de tu agrado

·         No era la talla adecuada

Condiciones:

·         El producto debe estar completamente nuevo

·         Con empaque original sin daños

·         Sin señales de uso

En estos casos:

·         El cliente cubre costos logísticos

·         Se realizará el reembolso una vez validado el producto

7.      Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria.

Se solicitarán los siguientes datos:

·         Nombre del titular

·         CLABE interbancaria

·         Nombre del banco

8.      Garantía

Todos nuestros productos cuentan con 90 días naturales de garantía contra defectos de fabricación.

En caso de aplicar:

·         Tornello cubrirá todos los costos de envío

·         Se realizará reposición del producto

9.      Casos donde no aplica

No aplican cambios, devoluciones o garantía en:

·         Productos usados

·         Artículos en liquidación o con descuento mayor al 20%

·         Productos personalizados

·         Daños por mal uso

·         Desgaste natural

10.  Cancelaciones

Las cancelaciones deben solicitarse dentro de las primeras 24 horas posteriores al pago.

11.  Contacto

✅ tornelloshoes@gmail.com

✅ WhatsApp: 477 805 1257

 

En Tornello estamos comprometidos con ofrecerte productos de calidad y una experiencia de compra segura en cada paso.